Obchodné podmienky, reklamácie a ochrana údajov

Obchodné podmienky

Platné od 17. 10. 2026

1. Kto sme

Služby a tovar na stránke atvis.sk/strechy poskytuje spoločnosť ATVIS s.r.o., so sídlom Modrany 219, 946 33 Modrany, IČO 51 160 714, DIČ 2120611812, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 44319/N (ďalej „my“).

Kontakt: tel. +421 915 080 103, e-mail steviktor2@gmail.com.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1.

2. Na čo sa podmienky vzťahujú

Tieto podmienky platia pre objednávky cez formulár na tejto stránke, telefonicky alebo e-mailom, najmä pre: obhliadky striech, opravy a údržbu striech, nové strechy a rekonštrukcie, odkvapy a oplechovanie, montáž a výmenu strešných okien VELUX, dodanie strešných okien bez montáže, garáže, prístrešky a krovy.

Ak s vami uzavrieme písomnú zmluvu o dielo, majú prednosť jej ustanovenia; v ostatnom platia tieto podmienky.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri objednávke nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania. Časť 8 (odstúpenie od zmluvy) platí len pre spotrebiteľov.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

1. Odoslaním formulára nám posielate objednávku (dopyt). Tým ešte nevzniká zmluva ani povinnosť niečo platiť.
2. Ozveme sa vám telefonicky alebo e-mailom, upresníme rozsah prác a pri väčších prácach dohodneme obhliadku. Obhliadka vás k ničomu nezaväzuje. Ak je obhliadka spoplatnená, cenu vám oznámime vopred.
3. Pošleme vám cenovú ponuku s rozsahom prác, cenou, predpokladaným termínom a platobnými podmienkami. Zmluva vzniká, keď ponuku potvrdíte (e-mailom, SMS alebo podpisom zmluvy).
4. Pri menších opravách môže zmluva vzniknúť aj telefonickým dohovorom. Rozsah a cenu vám v takom prípade potvrdíme e-mailom alebo SMS.

4. Cena a platba

1. Cena je uvedená v cenovej ponuke. Pri prácach mimo okresov Komárno a Nové Zámky vám cenu dopravy oznámime vopred, ešte pred potvrdením objednávky.
2. Ak sa počas prác ukáže potreba ďalších prác, ktoré v ponuke neboli (napríklad skryté poškodenie krovu), vykonáme ich iba s vaším súhlasom s ich rozsahom a cenou.
3. Pri prácach, na ktoré objednávame materiál (napríklad strešné okná alebo krytinu), môžeme požadovať zálohu. Jej výšku uvedieme v cenovej ponuke.
4. Zvyšok ceny uhradíte po odovzdaní prác na základe faktúry, v hotovosti alebo bankovým prevodom, ak sa v ponuke nedohodneme inak.

5. Termín a vykonanie prác

1. Termín dohodneme v cenovej ponuke alebo v zmluve. Práce na streche závisia od počasia: ak práca nie je pre dážď, sneh, mráz alebo silný vietor bezpečná, termín primerane posunieme a dáme vám vedieť.
2. Zabezpečíte nám prístup k miestu prác a podľa potreby prípojku elektriny a miesto na uloženie materiálu.
3. Ak práce vyžadujú ohlásenie stavebnému úradu alebo stavebné povolenie, zabezpečuje ho objednávateľ, ak sa nedohodneme inak. Radi vám poradíme, čo je potrebné.

6. Odovzdanie prác

Hotovú prácu vám odovzdáme a spoločne ju skontrolujeme. Pri väčších prácach spíšeme preberací protokol. Drobné vady, ktoré nebránia užívaniu, nie sú dôvodom na odmietnutie prevzatia; odstránime ich v dohodnutej lehote.

7. Strešné okná VELUX

1. Okná objednávame u dodávateľa pre vašu konkrétnu objednávku. Typ a rozmer spolu pred objednaním overíme.
2. Pri dodaní bez montáže vám okno odovzdáme po dohode. Pri prevzatí skontrolujte obal a okno; zjavné poškodenie nám oznámte hneď.

8. Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)

1. Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (cez web, e-mail alebo telefón) alebo mimo našich prevádzkových priestorov (napríklad pri obhliadke u vás doma), môžete od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní.
2. Lehota plynie pri prácach (službách) odo dňa uzavretia zmluvy, pri tovare (napríklad strešné okno bez montáže) odo dňa jeho prevzatia.
3. Odstúpenie nám oznámte jednoznačným vyhlásením – e-mailom na steviktor2@gmail.com alebo listom na adresu Modrany 219, 946 33 Modrany. Môžete použiť vzorový formulár nižšie. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete pred jej uplynutím.
4. Začatie prác pred uplynutím 14 dní: prácu začneme skôr iba na vašu výslovnú žiadosť (zaškrtnutím vo formulári alebo písomne). Ak potom od zmluvy odstúpite, zaplatíte nám pomernú cenu za práce vykonané do dňa, keď nám odstúpenie oznámite. Po úplnom vykonaní prác právo na odstúpenie zaniká.
5. Právo na odstúpenie nemáte pri naliehavých opravách alebo údržbe, o ktoré ste nás výslovne požiadali počas návštevy u vás, a pri tovare vyrobenom podľa vašich špecifikácií alebo na mieru. Ustanovenia o odstúpení sa nevzťahujú ani na zhotovenie stavby alebo podstatnú zmenu stavby, na ktorú sa vyžaduje stavebné povolenie.
6. Po odstúpení vám vrátime všetky prijaté platby vrátane zálohy najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. Pri tovare platbu vrátime až po jeho vrátení alebo po preukázaní, že ste ho odoslali.
7. Tovar nám vráťte najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na jeho vrátenie znášate vy. Ak strešné okno pre jeho rozmer nemožno vrátiť poštou, môžeme si ho po dohode vyzdvihnúť; cenu vyzdvihnutia vám oznámime vopred. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ak ste s ním zaobchádzali inak, než je potrebné na zistenie jeho vlastností (napríklad pri jeho montáži).

9. Zodpovednosť za vady a záruka

Postup pri reklamácii a naše záruky sú uvedené v reklamačnom poriadku.

10. Riešenie sporov

1. Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo si myslíte, že sme porušili vaše práva, môžete nás požiadať o nápravu e-mailom na steviktor2@gmail.com.
2. Ak na žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, ako spotrebiteľ môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
3. Tým nie je dotknuté vaše právo obrátiť sa na súd.

11. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom. Podmienky môžeme meniť; pre vašu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Tieto podmienky sú účinné od 17. 10. 2026.

Reklamačný poriadok

Platný od 17. 10. 2026

1. Rozsah

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady prác (diela) a tovaru (napríklad strešných okien a materiálu), ktoré dodala spoločnosť ATVIS s.r.o.

2. Záruka

• Zákonná zodpovednosť za vady sa riadi Občianskym zákonníkom. Pri tovare predanom spotrebiteľovi je to 24 mesiacov od prevzatia.
• Naša záruka na prácu (nad rámec zákona): 5 rokov od odovzdania pri novej streche, kompletnej rekonštrukcii strechy a montáži strešných okien; 2 roky na opravenú časť pri opravách existujúcej strechy. Ak by zákon pre konkrétny prípad určoval dlhšiu lehotu, platí zákonná lehota.
• Materiál: platí záruka výrobcu podľa jeho podmienok (napríklad škridla Bramac, strešné okná VELUX). Reklamáciu materiálu, ktorý sme dodali, vybavíme my – nemusíte sa obracať na výrobcu.

Naša záruka nijako neobmedzuje vaše zákonné práva.

3. Ako reklamovať

1. Vadu nám oznámte čo najskôr po jej zistení – telefonicky na +421 915 080 103, e-mailom na steviktor2@gmail.com alebo listom na adresu Modrany 219, 946 33 Modrany.
2. Uveďte meno, adresu miesta prác, čo a približne kedy sme robili, popis vady a podľa možnosti pošlite fotky.
3. Pri zatekaní sa ozvite hneď, aby sa škoda nezväčšovala.
4. Uplatnenie reklamácie vám potvrdíme e-mailom alebo SMS s dátumom uplatnenia. Vadu posúdime, spravidla obhliadkou na mieste.

4. Lehoty a vybavenie

1. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Ak opravu na streche nemožno pre počasie bezpečne vykonať, dohodneme s vami najbližší možný termín; vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.
2. Odstrániteľnú vadu bezplatne odstránime (opravíme), pri tovare ho prípadne vymeníme.
3. Ak vadu nemožno odstrániť, alebo sa opakuje, máte právo na primeranú zľavu, na výmenu alebo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona.
4. Náklady spojené s oprávnenou reklamáciou (doprava, práca, materiál) znášame my.
5. O vybavení reklamácie vám vydáme písomný doklad (e-mailom alebo protokolom).

5. Na čo sa záruka nevzťahuje

• poškodenie živelnou udalosťou nad rámec bežného zaťaženia (napríklad krupobitie, víchrica, pád stromu),
• mechanické poškodenie inou osobou a zásahy alebo úpravy, ktoré vykonal niekto iný,
• nedostatočná údržba (napríklad nečistené žľaby a zvody) a bežné opotrebenie,
• materiál, ktorý ste zabezpečili vy – pri ňom zodpovedáme za správnosť našej montáže.

Ak sa pri posúdení ukáže, že ide o vadu, na ktorú sa záruka nevzťahuje, oznámime vám to a opravu môžeme vykonať za dohodnutú cenu.

6. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nie ste s vybavením reklamácie spokojní, postupujte podľa časti 10 obchodných podmienok (žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporu).

Ochrana osobných údajov

Platné od 17. 10. 2026

1. Kto vaše údaje spracúva

Prevádzkovateľom je ATVIS s.r.o., Modrany 219, 946 33 Modrany, IČO 51 160 714. Vo veciach osobných údajov nás kontaktujte na steviktor2@gmail.com alebo na tel. +421 915 080 103.

2. Aké údaje spracúvame

• údaje z objednávkového formulára: meno a priezvisko, telefón, e-mail, obec a adresa miesta prác, okres, popis prác, preferovaný termín a vybrané strešné okno,
• údaje z našej komunikácie (e-maily, SMS a fotky, ktoré nám pošlete),
• fakturačné údaje, ak s vami uzavrieme zmluvu.

3. Na čo ich používame a prečo môžeme

• vybavenie objednávky, príprava ponuky, uzavretie a plnenie zmluvy – čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR,
• vedenie účtovníctva a plnenie daňových povinností – čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR (najmä zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve),
• vybavovanie reklamácií a ochrana našich právnych nárokov – čl. 6 ods. 1 písm. c) a f) GDPR.

Údaje nepoužívame na marketing a nerobíme automatizované rozhodovanie ani profilovanie.

4. Ako dlho ich uchovávame

• dopyty, z ktorých nevznikla zmluva: najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie,
• zmluvy a súvisiaca komunikácia: počas trvania zmluvy a záručnej doby a potom do uplynutia premlčacej doby,
• účtovné doklady: 10 rokov po skončení roka, ktorého sa týkajú.

5. Komu údaje poskytujeme

• poskytovateľovi webhostingu a e-mailu Sybell Informatika Kft. (Maďarsko, EÚ), ktorý pre nás údaje spracúva ako sprostredkovateľ,
• spoločnosti Google Ireland Limited (Gmail), kam nám dočasne prichádzajú objednávky z webu,
• osobe, ktorá nám vedie účtovníctvo,
• dodávateľovi strešných okien – iba údaje potrebné na dodanie, ak sa okno doručuje priamo na miesto prác,
• orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

Údaje sami neprenášame do krajín mimo Európskej únie. Google môže údaje v rámci svojej e-mailovej služby spracúvať aj mimo EÚ, a to na základe rámca EÚ – USA pre ochranu osobných údajov alebo štandardných zmluvných doložiek.

6. Webová stránka

Nepoužívame analytické ani reklamné cookies. V prehliadači si ukladáme iba zvolený jazyk stránky (SK/HU); tento údaj sa nikam neodosiela. Písma stránky sa načítavajú z nášho servera. Poskytovateľ hostingu môže na zabezpečenie prevádzky krátkodobo uchovávať technické záznamy o prístupe (napríklad IP adresu).

7. Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu. Žiadosť pošlite na steviktor2@gmail.com; odpovieme do jedného mesiaca.

Máte tiež právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

Poskytnutie údajov je dobrovoľné, bez nich však objednávku nemôžeme vybaviť.